企业通过简历筛选、初试、复试、录用后，往往发现招来的人并不理想。Why?一般企业的面试问几个常识性的基础问题后，就凭感觉问了。有规模的企业则多几次复试，把应聘者折腾几个来回，也拿不定主意。那么如何在面试中提高效率?

一般的面试程序是：由HR进行初步面试，把关应聘者的基本素质，专业能力则由部门经理把握，重要岗位及经理级人选一般再加一或两道面试程序，由高层领导面试。这些身为领导的面试官该如何面试应聘者?建议：一聊，二讲，三问，四答。

一、聊

谁聊：面试官聊

聊多久：聊3分钟

聊什么：聊与招聘职位相关的内容

作为面试官，领导应用三言两语向应聘者简要描述公司的大致情况及发展前景，因为公司的发展变化需要新人加盟，顺理成章地叙述招聘的原因及重要意义;进而可以叙述招聘的新人需要干什么，干到什么程度，甚至可以说出干到什么程度会有什么待遇等。总之，作为领导级的面试官，应在短的时间内，把企业现状、发展前景及与招聘岗位相关的要素连贯地告诉应聘者。这些介绍使应聘者产生共鸣，围绕面试官所聊的主题，展开下一步阐述，才能大限度地节省面试时间。不然上来就问或问题很大，应聘者常不知该讲什么，于是只能根据自己的理解，漫无目的地讲，结果讲了很多，面试官没有听到想听的，听了一大筐无关紧要的，浪费双方的时间。

为什么面试官采用聊的形式?聊不同于讲，是两个人或少数几个人之间的非正式谈话;是在小范围内、轻松的气氛中进行，自然、愉快，让应聘者放松后，易于发挥真实水平。否则过于一本正经，应聘者会反感。

二、讲

谁讲：应聘者讲

讲多久：讲3分钟

讲什么：讲自己与所应聘职位有关的内容

尽管面试官不提要求，没提问，当应聘者听完面试官的简短介绍后，会在脑海里搜索与面试官所聊内容相关的东西，把自己适合职位、关联度高的内容，选择性地用自认为恰当的方式表述出来。

为什么是讲而不是用聊或其他方式?这由应聘者和面试官的心理状态不对等及信息不对称造成，应聘者一般都急于展示自己与岗位相宜的才能与品质，处于表现自己的心理状态，因而不可能平静地聊。如果应聘者能和面试官轻松地聊，说明应聘者的心理素质特别好或心理优势很明显，这一般是久经职场的别经理人才有的表现。

这段演讲是应聘过程中关键的部分，面试官据此可看出应聘者的基本内涵、从业经验和资源背景，重要的是，能了解到应聘者的知识总量、思维宽度、语言组织能力、逻辑能力等，这些在简历中很难体现出来。在前期翻阅简历时，面试官已看过应聘者的经验、资历和背景，但看他写的和听他说的是两个完全不同的测试角度。有丰富经验的面试官听过应聘者的3分钟陈述演讲后，基本就会产生大致正确的判断。

如果采用传统、机械的一问一答式面试，根本不会有上述的面试效果。一问一答的教条面试中，面试官和应聘者都会感觉气氛紧张，双方都感觉既处于进攻状态，又处于防守状态。于是双方的心理活动处在对抗状态，而非合作状态。所以面试的艺术在于面试官能否把应聘者当时的心理活动和自己的心理活动有机地协调起来，使双方处于良性互动状态。

当应聘者演讲时，面试官应认真听讲，并不时给予微笑式鼓励和肯定，不要轻易打断他。这样一来应聘者陈述的主题思路会中断，顺着你的新问题偏离，而把原来准备的、与应聘岗位有关的重要内容丢掉;二则会延长面试时间，增加面试成本。

三、问

谁问：面试官发问

问什么：问关键的内容和相互矛盾的地方

应聘者陈述结束后，面试官应主动发问，不要问老生常谈、简历和笔试中已有答案、陈述中已叙述清楚的话题。否则会招致应聘者的不满：“我的简历中已经写了”、“我刚才好像说过了”等，造成尴尬的面试气氛。

主要问以下内容：面试官应了解应聘者在陈述和简历中自相矛盾、陈述的事实及简历反映的内容与职位不相宜的地方。

怎么问：刚柔相济地问

无论如何，面试官都要耐着性子，认真听完应聘者3分钟左右的陈述。针对3分钟后仍喋喋不休的应聘者，面试官可通过看表等形体语言善意地提醒他。

问话的语气方式也要因人而异，对性格直爽、开朗的应聘者可以问得节奏快且直接一些;对内向的人可适当委婉。不要攻击、伤害或以教训的口吻对待应聘者。问题要柔中带刚，曲中显直。只有问到关节上、矛盾之处，才能起到面试的效果。因为这样做一是补充需要了解的关键信息，二是就矛盾问题的回答，看应聘者的应变和答辩能力及能力以外的诸如诚信问题。

四、答

谁答：面试官和应聘者之间的问答

答多久：4分钟之内

应聘者答什么：当应聘者被面试官点到痛处时，他的回答才是关键。俗话讲：只有高水平的问，才可能有高水平的答。面试到这一步才进入高潮，双方正面的交锋才真正开始。应聘者处理矛盾的水平高低和有无艺术魅力，全在简短的回答中。如果应聘者答清楚了，可以问下一个问题;如果有破绽，可以就破绽继续追问;如果应聘者被问得局促不安或满头大汗，说明其在此问题上可能有难言之隐。面试官可对此问题罢休，不要穷追不舍，适当换轻松的话题，给应聘者一个台阶下。

面试官答什么：应聘者回答面试官的问题后，也会主动反问面试官，其问题一般关系到所应聘职位的薪水、待遇、休假方式及作息时间、业务程序，或岗位之间的关系、公司背景等。面对应聘者的反问，面试官应正面、实事求是地回答，但不排除回答的艺术性。

综上，面试一位应聘者的总时长是10分钟。时间太少，出不来效果;时间太长，不仅加大了面试成本，还会影响面试效果。当然，对明显不相宜的应聘者，可在5分钟内客气礼貌地结束面试。